În cazul în care doriti sa returnati un produs achizitionat de pe Elixiro.ro, vă prezentam, politicile de retur:
- Termenul de retur: Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe Elixiro.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru a beneficia de acest drept, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat și în ambalajul original (nedesigilat). Produsele desigilate se pot returna doar in cazul unor defecte de fabricatie.
- Procesul de retur: Cumparatorul va contacta Elixiro prin intermediul formularului de contact sectiunea „Retur” sau printr-un email la adresa contact@elixiro.ro cu subiectul „Cerere Retur”, in care informeaza comerciantul cu privire la solicitarea de retragere din contact si in care se vor specifica urmatoarele datele ale cumparatorului: adresa de e-mail folosita la inregistrarea contului, numarul comenzii si un cont IBAN in RON (pentru returnarea sumei aferente produsului/produselor); in maxim 48 de ore cumparatorul va primi un e-mail privind statutul procedurii de retur.
- Costul Returului: Costul returnării produsului va fi suportat de către client si se va efectua cu aceeasi firma de curierat cu care s-a facut livrarea comenzii. Comanda catre curier va fi lansata de catre Elixiro, dupa aprobarea cererii de retur descrisa la pct.2.
- Rambursarea Plății: După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea contravalorii acestuia în termen de 14 zile, in contul IBAN furnizat.
- Produse Excluse de la Retur: În conformitate cu legislația în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, Returul produselor se supune Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014, cu completarile si modificarile ulterioare privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să rezolvăm orice neînțelegeri legate de produsele achiziționate de pe Elixiro.ro. Pentru întrebări suplimentare sau asistență, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@elixiro.ro sau prin intermediul formularului de contact de pe website-ul nostru.